Réclamations financières et de consommation · Vérifié le 2026-10-03
Se plaindre d'une administration (Ombudsman)
L'Ombudsman enquête gratuitement sur la mauvaise administration : décisions injustes, tardives ou erronées des organismes publics.
| Qui peut faire la demande | Toute personne traitée injustement par un ministère, un service ou un organisme public. |
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| Organisme | Bureau de l'Ombudsman |
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| En ligne | Par e-mail ou par lettre |
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| Délai | Dépend du dossier |
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| Validité | - |
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Frais
Documents à apporter
- Ce qui s'est passé, avec les dates
- Noms des services/agents concernés
- Copies des lettres, reçus et réponses
Étapes
- Plaignez-vous d'abord auprès de l'organisme lui-même et laissez-lui le temps de répondre (environ 5 jours ouvrables).
- Si rien n'est réglé, écrivez à l'Ombudsman dans les 12 mois suivant le problème.
- Joignez des copies de vos preuves.
- L'Ombudsman enquête et peut recommander une solution.
Où aller
- Bureau de l'Ombudsman
City Centre Building, Port-Louis
Tel: 260 0111
En semaine
Problèmes fréquents
- Se plaindre trop tard (après 12 mois).
Conseils
- Gardez chaque reçu et numéro de référence dès le début.
